一汽解放打造新能源销服体系

为响应国家“蓝天保卫战”的号召，布局企业新能源发展战略，2021年9月29日，一汽解放以行动响应国家“双碳”战略，宣布成立新能源事业部，并在大会上发布解放“15333”新能源战略。成立新能源事业部，仅仅是一汽解放在新能源产品发展上的一个时间节点。2021年一汽解放市场表现不俗，销售新能源产品总计2600辆，其中，中重卡1000辆，轻卡800辆，客车销量800辆。

 

 

　　取得良好的销售业绩离不开产品基石。一汽解放全力开发新能源商用车产业，立足长春、青岛、成都、柳州、佛山五大生产基地，已经完成了微型、轻型、中型、重型、客车全系新能源商用车产品布局， 纯电动、燃料电池、混合动力三条技术路线同步研制， 覆盖牵引、载货、 自卸、 专用四大品系市场， 应用场景涉及港厂短驳、城市物流、市政环卫、城市公交、铁路货场、渣土运输、搅拌作业、隧道施工、机场作业、邮政运输、港口作业、工厂物流等十余个场景。

 

 

 

 

　　商用车行业相当重视售后服务。一汽解放针对新能源产品的特点制定了五个维度的售后服务政策。

 

　　服务到家，畅享解放上门服务

 

　　解放为新能源卡车提供免费上门服务权益，不区分故障现象，客户致电解放客服后将由服务商上门进行服务，在解放规定的里程范围内不收取上门费用。解决新能源卡车集中在矿区/工地使用，不方便进站维保的痛点。

 

 

 

　　解放预防维护方案提高车辆可动率

 

　　1.        解放为新能源卡车提供3次免费预防维护检测权益；

 

　　2.        解放为6X2、8X4双前轴车辆，提供1次免费四轮定位服务权益；

 

　　通过车辆早期使用过程中适时的紧固、检测、轮胎定位参数调整，预防故障发生。

 

　　服务权益透明可视，由客户掌握服务主动权

 

　　解放将相关的上门服务权益、免费预防维护检测权益、免费四轮定位权益，在客户购车后以电子卡券形式发给客户，使客户对自己车辆享有的服务权益清晰可视、掌握安排车辆维保服务的主动权。

 

　　贴身服务，解放驻在服务一时间响应车辆维修需求

 

　　解放为10台以上新能源车客户提供驻在服务，由1-2名服务人员在客户指定地点驻扎，提供保养及维修服务，保障车辆正常运营。

 

　　驾训，由解放驾训师为新能源客户提供驾驶培训

 

　　在新能源卡车集中使用地区，解放在车辆交付时，由解放驾训师为客户提供培训，提高用户对新能源卡车的认知朔评、驾驶能力。

 

    为适应新能源市场的特点，一汽解放探索新能源创新的商业模式，如“车电分离”、“换电模式”、“电池银行”、“体验式营销”、“经营性租赁”等多种商业模式。

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